Devoluciones

Nuestra política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.

En este marco, los clientes de Mazapanes El Convento cuentan con un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento realizando una declaración inequívoca en la que se señale su decisión de anular sus compras.

Por supuesto, se puede solicitar el reembolso o cambio de cualquier producto en mal estado de consumo debido a un defecto de envasado o cualquier otro motivo. Para ello le podemos solicitar que nos remita una fotografía del producto y la etiqueta con la fecha de envasado o consumo preferente.

¿Cómo realizar una devolución?

Para ofrecer la mejor experiencia de usuario, la vía habitual para las devoluciones en Mazapanes El Convento es también la vía online en mazapaneselconvento.es.

Para poder realizar una devolución, por favor, acceda al formulario de contacto de la tienda. Aquí podrá solicitar la devolución del pedido o especificar los productos que desea devolver. Debe indicar el número de pedido y el motivo de la devolución para que nos pongamos en contacto y tramitarlo.

Una vez solicitada la devolución en la web, debe preparar el paquete en las mismas condiciones y con el embalaje recibido en la entrega. Tras recibir nuestra confirmación, el paquete será recogido de un plazo aproximado de 48/72 por un mensajero que irá a recogerlo a la misma dirección indicada en el pedido.

En un máximo de 7 días hábiles desde la recepción correcta en nuestro almacén, se efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que se haya utilizado en el pedido original.

Debe tener en cuenta que, si es una tarjeta de crédito/débito el reembolso, dependiendo del banco concreto utilizado, puede tardar hasta 30 días en ser efectivo.

Si el cliente asume los gastos de envío por devolución, dependerán del peso y volumen. Si el paquete entra en una caja de zapatos y no pesa más de 5 kilos serán 7.50 € los que se deducirán directamente del reembolso.

EXCEPCIONES: Si el paquete supera en peso o volumen los 5 kilos, los gastos de devolución que se deducirán del reembolso, tal como marca la ley, varían según los costes marcados por la mensajería, independientemente de que en la compra se hayan aplicado gastos de envío gratis.

Por favor, tenga esto muy en cuenta.

Finalizado el reembolso por nuestra parte, recibirá un correo electrónico con la confirmación de esta y con enlace para que pueda descargar la factura del abono.

¿Hay productos que NO se pueden devolver?

En base a la ley vigente citada al comienzo de esta página, NO se aceptan las siguientes devoluciones:

  1. Artículos que no sean aptos para su reventa. Se deben devolver en las mismas condiciones en las que hayan sido recibidos, con su envoltorio original individual y todas sus etiquetas, en perfecto estado. No se aceptan productos abiertos.
  2. Artículos realizados por Encargo: Artesanales, hechos por encargo exclusivamente para el cliente.
  3. Artículos de otro fabricante pedidos por encargo.
  4. Artículos con fecha de consumo preferente rebasada o muy próxima a llegar: En este tipo de artículos, por motivos de higiene alimenticia, no se acepta su devolución ni cambio. Los productos se envían con una fecha de consumo preferente lo bastante amplia para que el cliente los deguste un un plazo adecuado.

Cancelaciones de pedidos

Los pedidos se pueden cancelar en cualquier momento mientras que no hayan entrado en fase de preparación o envío. Si el pedido tiene uno o varios artículos por ENCARGO, no admite cancelación ni devolución, salvo que la cancelación se comunique en las primeras 24h desde la fecha inicial del pedido.

El pedido se puede cancelar en caso de retraso en la fecha de entrega, siendo esta distinta de la facilitada en el propio artículo en el momento de la compra.

Mazapanes El Convento se reserva el derecho de cancelación de un pedido en caso de:

  1. Fallo de sistema: si se producen errores en el pedido por errores en el sistema se considera un caso de fuerzo mayor en el cual nos reservamos el derecho a cancelar el pedido para garantizar el mejor servicio al cliente.
  2. Error de stock: en ocasiones, aunque no es habitual, puede haber un lapsus de sincronización y actualización de stock por concurrir dos o más compras simultáneas sobre la misma unidad. Esto puede pasar en artículos con ofertas agresivas y alta demanda. En este caso no podemos garantizar las fechas de entrega del producto y nos reservamos el derecho a informarle, cancelar el pedido y devolver el importe de inmediato.
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